Possíveis erros e soluções – Mobile Cast
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Erro: Mobile Cast apresenta falhas continuamente
Ilustração:
Descrição: Este é um erro do sistema operacional, informando que o app parou de funcionar várias vezes.
Possível resolução: Verificar se existem atualizações pendentes; Caso haja, a realização do upgrade para a nova versão deve solucionar o problema. Se o problema continuar, o app deve ser reinstalado. Se mesmo assim o problema persistir, entrar em contato com a equipe de atenção ao cliente Fusion DMS.
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Descrição: Este erro costuma ocorrer quando o motorista está em locais de baixa precisão do GPS, ou com muita interferência.
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Descrição: Este erro pode ocorrer em dois casos, ou quando o aparelho perde o vínculo com o fusion ou quando o app está com a memória cache cheia ou muito poluída.
Possível resolução: Realizar o procedimento de limpeza de cache e dados do aplicativo nas configurações do aparelho (Como fazer a limpeza de cache e dados?). Caso o problema continue, o aparelho celular pode ser reiniciado. Se ainda não resolver, o vínculo com o fusion deve ser refeito e se mesmo assim o problema persistir, o cliente deve entrar em contato com a equipe de atenção ao cliente Fusion DMS.
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Descrição: Este erro pode ocorrer em dois casos, ou quando no aparelho do motorista existem outros aplicativos que utilizam o GPS e o Mobile os identifica como um burlador de localização (FAKE GPS), ou quando realmente trata-se de uma app mal intencionado.
Possível resolução: No caso de ser apenas o conflito por existirem dois ou mais apps utilizando o GPS, o cliente deve entrar em contato com a equipe de atenção ao cliente Fusion DMS para que possamos liberar o uso.
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Atenção ao cliente Fusion DMS – Recife, janeiro de 2021Related Articles
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